异常订单
若支付成功但余额未到账，应先核对控制台充值记录和支付凭证，再按平台流程处理。
退款规则
用于说明异常订单、未到账、误充值等场景的处理口径。
最后更新：2026-05-07 · 具体处理以账户记录与支付凭证为准误充值
误充值、重复支付等情况需结合账户余额、使用记录和支付渠道状态判断。
调用费用
模型调用费用通常以实际调用记录为准。失败、超时和重试场景以控制台记录和使用手册说明核验。
可处理范围
未到账、重复支付、误充值等订单问题可提交核验；已消耗的模型调用通常以调用记录为准。
所需凭证
请准备账号邮箱、订单号、支付截图、问题说明和发生时间，减少来回确认成本。
处理时效
常规退款或异常订单核验通常在 1-3 个工作日内处理，复杂支付渠道问题可能需要更长时间。